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呼叫中心
根據(jù)客戶關(guān)系管理的概念，結(jié)合民營醫(yī)院管理特點(diǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)，面向客戶的分析型醫(yī)院客戶營銷管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)無縫整合患者隨訪中心、智能短息平臺(tái)、呼叫中心、商務(wù)通、競(jìng)價(jià)平臺(tái)及HIS數(shù)據(jù)共享分析等功能，為醫(yī)院提供全方位人性化的服務(wù)平臺(tái)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
我們的產(chǎn)品已在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線實(shí)施！
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功能
MODULE
產(chǎn)品特色功能模塊
Product features module
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| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 網(wǎng)電咨詢 查看效果 |
1、可實(shí)時(shí)建立或修改客戶健康檔案，整合HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)診療數(shù)據(jù)一體化管理，方便查看及進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 | 咨詢?nèi)藛T 客服人員 |
| 2、可實(shí)時(shí)查看客戶咨詢記錄、回訪訪記錄、投訴記錄及消費(fèi)情況等。 | ||
| 3、可整合短信平臺(tái)、呼叫中心進(jìn)行互動(dòng)，提升咨詢及客戶回訪的效果。 | ||
| 4、生成預(yù)約模版發(fā)送至客戶，體現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)劃化、正規(guī)化。 | ||
| 5、對(duì)客戶設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間，時(shí)刻提醒咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶做的回訪。 | ||
| 6、對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)約的操作，也可以針對(duì)于醫(yī)院稀缺資源所做的預(yù)約排期。 |
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 市場(chǎng)咨詢 管理與轉(zhuǎn) 診單位 查看效果 |
1、實(shí)時(shí)增加或修改客戶資料，包括詳細(xì)客戶信息、開發(fā)渠道、信息來源、轉(zhuǎn)診醫(yī)生設(shè)定等。 | 市場(chǎng)營銷 部人員 |
| 2、可實(shí)時(shí)查看客戶當(dāng)前及過往咨詢記錄、歷次隨訪記錄、短信記錄、投訴記錄、消費(fèi)情況等。 | ||
| 3、可整合短信平臺(tái)、呼叫中心進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。 | ||
| 4、可根據(jù)客戶實(shí)際情況規(guī)劃營銷活動(dòng)，包括：策劃主題、策劃內(nèi)容、策劃目的、活動(dòng)收支、策劃總結(jié)等。 | ||
| 5、轉(zhuǎn)診醫(yī)生、轉(zhuǎn)診單位等信息增加、刪除及修改。 | ||
| 6、轉(zhuǎn)診醫(yī)生返款記錄增加、刪除及修改。 |
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 分診接待 查看效果 |
1、核對(duì)客戶信息，包括從網(wǎng)電咨詢、市場(chǎng)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢來的客戶。 | 導(dǎo)醫(yī) |
| 2、對(duì)自然來院的客戶登記建檔。 | ||
| 3、現(xiàn)場(chǎng)詢問客戶，補(bǔ)錄補(bǔ)齊客戶資料。 | ||
| 4、對(duì)客戶攜優(yōu)惠卡來院進(jìn)行卡券管理。 | ||
| 5、對(duì)客戶進(jìn)行掛號(hào)分診至醫(yī)生科室。 | ||
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 現(xiàn)場(chǎng)咨詢 查看效果 |
1、接待客戶就診，補(bǔ)錄客戶資料或者就診情況。 | 醫(yī)生或者 醫(yī)生助理 |
| 2、生成檢查報(bào)告，信息共享至各個(gè)操作系統(tǒng)部門。 | ||
| 3、就診時(shí)，通過詢問客戶制作出診斷情況信息。 | ||
| 4、可以查看該客戶的基本信息及咨詢?nèi)藛T的對(duì)該客戶回訪情況，也可查看消費(fèi)記錄。 | ||
| 5、可以設(shè)置回訪計(jì)劃進(jìn)行拿藥回訪或者其他的回訪計(jì)劃。 | ||
| 模塊名稱 | 模塊功能 | 操作人員 |
| 營銷分析 查看效果 |
1、根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成萬能報(bào)表。 | 經(jīng)營部 |
| 2、報(bào)表分析方式多樣：客戶類別報(bào)表、客戶狀態(tài)報(bào)表、咨詢科室報(bào)表、咨詢病種報(bào)表、分診科室報(bào)表、接診醫(yī)生報(bào)表、信息來源報(bào)表、開發(fā)渠道報(bào)表、營銷方式報(bào)表等。 | ||
| 3、報(bào)表分析內(nèi)容多樣：可按日期和時(shí)段分析咨詢量、預(yù)約量、初診復(fù)診量、咨詢成功率、預(yù)約到診率和到診轉(zhuǎn)化率。 | ||
| 4、報(bào)表展示多樣：可根據(jù)所分析內(nèi)容設(shè)置圖表展示形式，包括占比餅狀圖、柱形圖、折線圖。 | ||
| 5、各部門可實(shí)時(shí)查看各自業(yè)績(jī)達(dá)成情況，自我激勵(lì)。 | ||
| 6、實(shí)時(shí)了解當(dāng)前醫(yī)院經(jīng)營狀態(tài)，分析各環(huán)節(jié)動(dòng)作情況，減少不利風(fēng)險(xiǎn)。 |
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沒有用醫(yī)匯通之前每個(gè)月都要等著各個(gè)醫(yī)院把網(wǎng)絡(luò)報(bào)表發(fā)過來，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析太滯后， 自從購買了這套系統(tǒng)后，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的跟蹤非常及時(shí)，只要有網(wǎng)絡(luò)，我在任何地方都可以查看最新的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)。
醫(yī)匯通軟件確實(shí)很適合我院，病患資源，集團(tuán)統(tǒng)一管理、分配，打破了之前各分店獨(dú)立運(yùn)作，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，數(shù)據(jù)分散的局面，解決多年累積下來的重要管理難題，同時(shí)也方便讓集團(tuán)總部及時(shí)了解各店的運(yùn)營情況。
現(xiàn)在在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的大環(huán)境下，我們也必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，改變以前粗放式的管理，采用工具進(jìn)行精細(xì)化管理，為此，我們也一直在尋找這樣的營銷軟件系統(tǒng)，直到我們通過朋友介紹用上醫(yī)匯通，讓我們醫(yī)院的營銷插上騰飛的翅膀。
我院是骨科專科醫(yī)院，患者對(duì)骨科疾病的治療是一個(gè)長期的過程，醫(yī)匯通軟件的客戶管理和回訪管理模塊很好用，可以對(duì)不同客戶按計(jì)劃進(jìn)行回訪，流失率降低了，經(jīng)營業(yè)績(jī)也上升了。
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